ヤフオクで「説明と違うから返金しろ」と言われた時の初期対応とすり替え防止ルール

どーも、レオ助です。

兵庫県内をボロボロの軽バンで走り回って、リサイクルショップやネット物販でメシを食い始めてから、もう10年以上が経ちました。

今は笑って話せますけど、僕も最初の頃はめちゃくちゃな失敗をしてます。

一番手痛かったのは、尼崎のハードオフで仕入れた中古の高級一眼レフカメラをヤフオクで売った時のこと。

「動作確認済み！」と自信満々で送り出したのに、届いた翌日に落札者から「シャッターが一度も切れない。詐欺だ、今すぐ返金しろ」という怒りのメッセージが届いたんです。

焦った僕は、悪い評価をつけられるのが怖くて、すぐに返金に応じました。

でも、着払いで戻ってきたカメラを見て、膝から崩れ落ちましたよ。

僕が送ったはずの個体とは、底面のキズの位置が明らかに違う。

シリアル番号を確認しようと思ったら、シールが剥がされそうになった跡がある…。

そう、動かないジャンク品と「すり替え」られたんです。

8万円の仕入れ資金と利益、それに往復の送料まで全部ドブに捨てて、手元に残ったのはゴミ同然の壊れたカメラだけ。

あの日の夜、三宮の高架下の安い居酒屋で、一人で震えながら飲んだビールの味は一生忘れられません。

そんな「泥水をすするような経験」を腐るほどしてきた僕が、ヤフオクで「説明と違うから返金しろ」と詰め寄られた時に、どうやって自分を守り、悪質なユーザーを完封するか。

その教科書を、ここに置いておきます。

「ノークレーム・ノーリターン」は魔法の言葉じゃない

まず、勘違いしちゃいけないのが「NCNR（ノークレーム・ノーリターン）」の有効性です。

商品説明にデカデカと書いておけば安心、と思ってるなら今すぐその考えは捨ててください。

西宮の物販仲間に「NCNRって書いてるから絶対返金しない」と意地を張って、裁判沙汰になりかけた奴がいますが、あれは本当に時間の無駄です。

ヤフオクの規約や民法では、説明文に嘘があったり、致命的な欠陥を隠していたりした場合は、NCNRの記載があっても契約解除（返品・返金）は免れません。

大事なのは「どこまでがこちらの責任で、どこからが相手の言いがかりか」を冷徹に見極める目を持つことです。

ケース	返品対応の判断	レオ助のリアルな一言
通電しない、起動しない（説明文には「動く」と記載）	基本、返品受諾	これは負け。検品不足を認めて、さっさと次に切り替えるのが傷を浅くするコツや。
「思っていた色と違う」「思っていたよりキズが多い」	お断り（強気でOK）	主観の問題は突っぱねる。加古川の強面店主なら「写真見ろや！」で終わりや。
輸送中の破損（梱包材が潰れているなど）	運送会社への補償申請	こっちが謝る必要なし。落札者に協力して運送会社とバトらせるのが正解。
部品が足りない（説明文に記載漏れ）	一部返金 or 返品	欠品は致命的。後述する「一部返金」で手を打つのが一番スマート。

「説明と違う」と言われた時の最初の5分間

相手から「おい、壊れてるぞ！」と連絡が来たら、心臓がバクバクしますよね。

でも、ここで「すみません、すぐに返金します！」と即答するのは絶対にやめてください。

カモだと思われたら最後、すり替え詐欺師の思うツボです。

まずは深呼吸して、明石の海でも眺めるくらいの余裕を持ってください（笑）。

初期対応で送るべきメッセージは、たった一つ。

「この度はご不便をおかけして申し訳ありません。状況を確認したいので、詳細な症状と、不具合箇所がわかる写真を数枚撮影して、アップローダー等で見せていただけますか？」

これだけです。謝罪は「不便をかけたこと」に対してのみ。商品の不備を認めたわけじゃない。

真っ当な落札者なら、一生懸命に状況を教えてくれます。

逆に、ここで「写真は面倒だ」「とにかく金返せ」「ヤクザの知り合いがいる」とか言い出す奴は、9割がた「クロ」です。

すり替え詐欺を完封する「鉄壁の防衛術」

兵庫県の店舗せどりで仕入れるアイテムは、高単価なものが多いです。

姫路のセカストで拾ったハイブランドのバッグとか、伊丹のブックオフで見つけた高額家電とか。

こういうのを扱う時に、僕が絶対にやっている「すり替え防止策」を教えます。

1. シリアル番号は「隠さず」撮影して掲載する

以前は「悪用されるからシリアルは隠せ」なんて言われてましたが、今は逆です。

「シリアル番号を控えています。すり替え防止のため返品時は照合します」と説明文に明記し、実際に写真も載せます。

これだけで、素人のすり替え詐欺師は「チッ、面倒な奴やな」と避けていきます。

2. 発送直前の動画撮影

僕は梱包する時、スマホを三脚に立てて動画を回します。

「日付、送り状の番号、動作している様子、シリアル番号、外装の状態」を1分くらいの動画に収めるんです。

これ、証拠能力としては最強です。

ヤフオクの運営に相談する時も、警察に被害届を出す時も、これがあるだけで相手の嘘を木っ端微塵にできます。

3. プロテクトタグの活用

最近は、切り離すと元に戻せない「プロテクトタグ」というのもあります。

「このタグを切ったら返品は一切受け付けません」というルールを徹底するんです。

特にアパレルやスニーカーなら、これを付けておくだけで「一回着用して返品する」という図々しい奴を排除できます。

必須記録項目	撮影・記録のポイント	なぜ必要なのか？
シリアル番号（製造番号）	ピントを合わせて、数字がハッキリ読めるように。	すり替えられた別個体を特定するため。
四隅と底面のキズ・スレ	「元からあったキズ」か「後からついたキズ」か証明するため。	「最初から傷だらけだった」という言いがかりを防ぐ。
通電・動作の様子	液晶が映っている画面や、回転部が動いている動画。	発送までは正常だったことを証明する唯一の手段。
梱包状態	プチプチを何重に巻いたか、隙間をどう埋めたか。	配送事故の際、梱包不備を言い訳にさせないため。

もし本当に「返品」を受けることになったら

調査した結果、自分の検品ミスだったり、どうしても返品を受けざるを得ない状況になったりすることもあります。

その時も、絶対に「先に返金」はしないでください。

「商品がこちらに到着し、中身と状態を確認した後に、ヤフオクのシステムまたは銀行振込で返金します」

これを鉄則にしてください。

神戸の物販仲間で、優しい性格の奴が「相手が急いでるから」と先に返金しちゃって、その後、商品が返ってこなかったというケースがありました。まさに泣き寝入りです。

返送されてきたら、まずやることは「シリアル番号の照合」です。

もし番号が違っていたら？

その瞬間に、あなたは被害者です。遠慮なく警察に電話してください。

「すり替え詐欺に遭いました。相手の住所も氏名も分かっています」と言えば、警察も動かざるを得ません。

相手には「返送された商品のシリアル番号が、発送前のものと一致しませんでした。現在、所轄の警察署に相談しております」とだけ伝えましょう。

だいたい、これだけで相手は「あ、間違えました！家族が別の同じ商品と入れ替えてしまったみたいで…」とか、苦しい言い訳をしながら商品を回収しようとしてきますよ。

爆益への道は、トラブル対応の数で決まる

正直、ヤフオクで月30万、50万と稼ごうと思ったら、こういうトラブルは避けて通れません。

でも、トラブルを一つ解決するたびに、あなたの防御力は上がっていきます。

僕が姫路の小さな倉庫で、一人で震えていたあの頃に比べれば、今の皆さんは恵まれています。

ネットに情報はあるし、防衛手段もたくさんある。

最後に、僕が経験した「思わずガッツポーズした話」を一つ。

ある時、15万円もする業務用オーディオ機器を売ったんです。

落札者から「全く音が鳴らない、修理代に5万かかるからその分を返金しろ」という、典型的な「一部返金詐欺」の連絡が来ました。

僕は発送前に、全ての端子から音が出ている動画を撮っていました。

それを伝えた上で、「不具合があるなら、修理ではなく全額返金で対応します。着払いで送ってください。ただし、こちらで再現しなかった場合や、分解された跡があれば、警察に被害届を出しますね」と優しく返信しました。

するとどうでしょう。

「すいません、ケーブルの差し込みが甘かっただけでした！絶好調です！」と、手のひらを返したような連絡が来たんです。

あの時、冷静に対応して15万円の利益を守り抜いた後の、加古川沿いの夕陽は最高に綺麗でしたよ。

まとめ：ヤフオクの戦場で生き残るために

兵庫の泥臭い現場で学んだことは、「誠実であること」と「疑り深くあること」の両立です。

善良な落札者には、徹底的に誠実に対応する。

でも、ルールを無視して自分勝手な要求をしてくる奴には、システムと証拠を武器に戦う。

初期対応の5分で、あなたが「プロ」か「カモ」か、相手は一瞬で見抜きます。

今回紹介した、シリアル控え、動画撮影、毅然としたメッセージ対応。

これを徹底するだけで、あなたのヤフオクライフは劇的に楽になります。

失敗してもいいんです。その失敗が、いつか同じように悩む誰かを助ける「知恵」になりますから。

さあ、明日も近所の店舗へ、お宝探しに行きましょうか。

レオ助でした。またどこかの現場で会いましょう！